Trocas e Devoluções

A Houseria tem como um dos valores a transparência e honestidade perante ao cliente. Baseado nisso, temos uma política de trocas e devoluções que está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. 
 

As ocorrências relacionadas a troca e devoluções devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento. 


Avarias durante o Transporte
Nós somos especialistas em embalagens de produtos frágeis, que garantem que o produto chegue inteiro a casa dos clientes. Os produtos frágeis são embalados em embalagens de madeira com proteção de isopor. Mesmo assim, se houver alguma avaria devido ao transporte, nós fazemos a Troca sem nenhum custo adicional a você.  Para isso, entre em contato em até 72h para comunicar o ocorrido ou recuse a mercadoria no ato da entrega.


Você pode recusar o recebimento da mercadoria caso a mesma apresentar as seguintes características:

  • Embalagem aberta.
  • Produto Avariado.
  • Produto em desacordo com o pedido.

Nesse caso, a mercadoria voltará diretamente para nós e faremos a troca. 
 

Produtos com Defeitos de fabricação
Os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação de 90 dias a partir da data de recebimento. Caso seja constatado algum defeito de fabricação, nós realizamos a troca sem custo adicional ao cliente. 
A garantia contra defeitos não cobre os casos em que são constatados um mau uso do produto.

 

Desistência da compra
Caso desista da compra, você tem até 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto para solicitar a devolução.
A mercadoria deve ser devolvida sem sinais de uso e dentro da embalagem original. 
Nós iremos solicitar a retirada da mercadoria em sua casa. 
A devolução do pagamento ocorre após o produto chegar em nossa central e ser conferido pela nossa equipe.

 

Reembolso do pagamento
O reembolso é realizado na mesma forma em que o pagamento foi realizado. Note que as operadores de cartão de crédito podem compensar o reembolso em até 2 faturas posteriores ao pagamento. 

Sobre a loja

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